Intrum : Le courrier est‑il légitime et que faire ?

Recevoir une lettre d’Intrum peut être source d’inquiétude. Intrum est un acteur majeur du recouvrement de créances, mais une réclamation n’est pas automatiquement fondée et des erreurs ou des tentatives de fraude existent. Voici un guide détaillé pour vérifier l’authenticité du courrier, protéger vos droits et agir de manière pragmatique.

1. Vérifier l’authenticité et le contenu du courrier

Avant toute réaction, examinez attentivement la lettre. Les éléments essentiels à contrôler :

Le nom du créancier initial (la lettre doit indiquer qui réclame la somme et pas seulement le nom d’Intrum).
La référence ou le numéro de dossier, utile pour tout échange ultérieur.
La description précise de l’origine de la dette : facture, contrat, échéance non payée, date et montant initial.
La ventilation des sommes : capital, intérêts, frais de recouvrement et pénalités éventuelles.
La preuve de la cession de créance si la dette a été transférée à Intrum (acte de cession ou convention entre créancier initial et Intrum).
Les coordonnées d’Intrum : adresse postale, numéro de téléphone non surtaxé et adresse e‑mail officielle qui figurent sur le site institutionnel.

Si un de ces éléments manque ou paraît incohérent, demandez des justificatifs avant d’effectuer tout paiement.

2. Demander des justificatifs : comment procéder

Contactez Intrum par écrit pour exiger les pièces qui prouvent l’existence et le montant de la dette. Préférez un message électronique suivi d’une lettre recommandée avec accusé de réception si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante. Demandez explicitement :

La copie du contrat ou des factures à l’origine de la créance.
La preuve de la cession de créance, le cas échéant.
La ventilation détaillée des sommes réclamées (montant initial, intérêts, frais).
Les coordonnées complètes du créancier initial (nom, adresse, SIREN/SIRET si disponible).

Conservez toutes les traces de vos échanges (copies d’e-mails, reçus de recommandés, enregistrements d’appels si légalement autorisés). Ces éléments seront utiles en cas de contestation ou de procédure judiciaire.

3. Modèle de lettre pour demander des justificatifs ou contester

Objet : Demande de justificatifs / contestation de la créance - Réf. dossier : [référence]Je soussigné(e) [Nom Prénom], né(e) le [date de naissance], demeurant [adresse complète], conteste la dette mentionnée dans votre courrier du [date]. Merci de bien vouloir me transmettre, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de ce courrier, les pièces justificatives suivantes :- copie du contrat ou des factures à l'origine de la dette ;- preuve de la cession de créance, le cas échéant ;- ventilation détaillée des sommes réclamées (capital, intérêts, frais) ;- précisions sur l'identité complète du créancier initial.En l'absence de ces justificatifs, je considère cette réclamation comme non fondée et je demanderai l'arrêt de toute procédure. Je vous prie d'accuser réception de la présente par écrit.Fait à [lieu], le [date].Signature

4. Contester la dette : poursuites possibles

Si la créance est erronée ou si vous disposez de preuves contraires (quittances, relevés bancaires, correspondances), joignez-les à votre contestation. Envoyez la contestation en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve de vos démarches.

Si Intrum ne répond pas ou maintient la demande sans fournir de justificatifs, vous pouvez :

Saisir un médiateur de la consommation ou le service de médiation indiqué par le créancier.
Contacter une association de consommateurs (en France : UFC-Que Choisir, CLCV) pour obtenir un accompagnement.
Consulter un avocat si la somme est importante ou si une procédure judiciaire est engagée.

5. Négocier un échéancier si la dette est fondée

Si la dette est réelle, mieux vaut négocier un échéancier écrit que risquer une procédure. Proposez un plan de remboursement adapté à votre budget et obtenez la confirmation écrite d’Intrum précisant que, pendant le respect de cet échéancier, aucune mesure abusive (saisie, procédure accélérée) ne sera engagée.

Attention aux clauses : exigez la mention écrite du montant total restant dû, des intérêts appliqués et de la durée précise de l’échéancier. Conservez toutes les confirmations par écrit.

6. Signes d’alerte : se protéger contre la fraude

Certaines lettres sont des tentatives d’escroquerie. Soyez vigilant si :

Le courrier exerce des pressions excessives ou des menaces non motivées légalement.
On vous demande de payer par des moyens atypiques (virement vers un compte étranger, cartes prépayées, services anonymes).
Les coordonnées du prétendu créancier sont absentes ou incorrectes.

En cas de doute, vérifiez les coordonnées d’Intrum sur leur site officiel et contactez-les directement via ces canaux pour confirmer la demande.

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7. Délais, prescription et recours

Les délais et voies de recours varient selon les situations et les pays. En France, l’action personnelle se prescrit généralement par cinq ans (article applicable du Code civil), mais certains types de créances peuvent suivre des règles particulières. Renseignez-vous auprès d’un professionnel du droit ou d’une association si vous n’êtes pas sûr des délais applicables à votre dossier.

Si une procédure judiciaire est engagée, faites-vous assister : la contestation hors procédure est utile mais, si une assignation en justice vous parvient, il est impératif d’y répondre dans les délais légaux et, si besoin, de consulter un avocat.

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8. Protection des données et droits RGPD

Intrum, comme tout organisme traitant des données personnelles, doit respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez demander l’accès aux données vous concernant, leur rectification ou leur suppression si elles sont inexactes. Adressez ces demandes par écrit et conservez la preuve d’envoi. En France, la CNIL peut être saisie en cas de manquement au respect des données personnelles.

En résumé : ne cédez pas à la panique. Vérifiez l’exactitude du courrier, demandez des justificatifs, contestez par écrit si nécessaire, négociez un échéancier si la dette est réelle et faites-vous accompagner par des associations ou un avocat pour les dossiers complexes. Conserver des preuves écrites et respecter les délais sont les meilleures protections face à une lettre de recouvrement.

Conseils pratiques

C’est quoi Intrum ?

Intrum France est le leader européen du recouvrement de créances, nous les avons mandatés pour recouvrer les montants restant dus des contrats résiliés pour non-paiement. Respirez, ce n’est pas la fin du monde, juste une procédure. Imaginez la comptable qui jongle avec des factures, puis reçoit le dossier, et hop la machine Intrum s’enclenche. Ils contactent, proposent un échéancier, relancent, sans pouvoir judiciaire immédiat. Si vous avez des preuves de paiement, mettez-les en copie, envoyez un recommandé, tenez votre équipe informée. On avance ensemble, on clarifie les montants, et on évite les mauvaises surprises. N’hésitez pas, on est toujours là.

Est-ce que le courrier Intrum est un faux ?

Le courrier provient d’Intrum, une société basée à Lyon, mais attention, le nom peut tromper. Intrum Justitia existe bien et opère pour le recouvrement d’impayés, souvent on tombe sur ce nom en cherchant Intrum. Cela ne veut pas dire automatiquement arnaque, mais prudence, vérifiez l’objet, les coordonnées, le numéro SIREN, et les preuves de l’endettement. Si quelque chose sonne faux, contactez le créancier d’origine, gardez les échanges écrits, et demandez des justificatifs. C’est un peu la routine des dossiers impayés, on vérifie, on documente, et on répond en connaissance de cause. Et si doute persiste, demandez conseil à un professionnel.

Comment se débarrasser de Intrum ?

Pour se débarrasser d’Intrum, commencez comme on fait au bureau, méthode et preuves. Écrivez à la société de recouvrement, mettez le créancier d’origine en copie, expliquez que la facture a été payée et que seuls les frais légitimes sont acceptés, contestez le reste clairement. L’idéal, envoyez un recommandé avec accusé de réception, joignez preuves de paiement, échanges, contrats. Notez tous les appels, dates, interlocuteurs. Si malgré tout cela la pression monte, saisissez un médiateur ou demandez un conseil juridique. On gère au fil de l’eau, document par document, sans panique. Partagez l’expérience avec vos collègues, ça aide, et rassure vraiment.

Est-il obligatoire de payer Intrum ?

Aucune somme supplémentaire ne peut être exigée, sauf en cas de frais explicitement prévus dans le contrat initial, c’est clair et utile à rappeler. Le recouvrement amiable domine la pratique, il n’accorde aucun pouvoir de contrainte à Intrum, donc pas d’arrestation, pas d’expulsion, rien de dramatique. Cela dit, si la dette est réelle et non réglée, le créancier peut saisir la justice et obtenir une injonction. En attendant, discutez, négociez un échéancier, demandez les justificatifs, notez tout. On passe à la seconde, on officialise par écrit, et on évite les mauvaises surprises. Si besoin, sollicitez un médiateur ou un avocat.